Foire Aux Questions

A chaque question sa réponse.

Le site de mon commerce, sera-t-il visible sur Google?

Le site de votre commerce est optimisé pour le référencement et est visible sur Google au bout de quelques jours par la recherche de l’internaute. Cette optimisation est réalisée au lancement du site. Nous invitons également le commerçant à ajouter l’url de son site sur ses réseaux afin de favoriser le placement de son site dans les recherches .

Vous pourrez également travailler votre référencement au quotidien et de façon autonome, en utilisant les balises de description mis à votre disposition.

Combien de temps faut-il pour créer mon site ?

Une fois le formulaire dûment rempli, votre site web et son application sera réalisé et présenté sous 15 jours par nos équipes. Bien évidement, cette 1ère version dépend des textes et contenus fournis. Dans tous les cas c’est vous qui choisissez le moment pour publier votre site sur Internet. Vous demandez donc toutes les modifications que vous souhaitez afin qu’il réponde parfaitement à votre attente.

 

Suis-je propriétaire de nom de domaine ?

Oui.

L’abonnement annuel à notre service, prend en charge le nom de domaine et l’hébergement pour votre commerce. Au bout d’un an, vous avez la possibilité de renouveler votre abonnement ou de l’arrêter et de demander le transfert gratuit de votre nom de domaine.

Puis-je seul modifier ou insérer du contenu sur mon site ?

Une fois votre site web et application mis en place, vous pourrez gérer de façon autonome tout votre contenu via le support de votre choix (tablette, smartphone, ordinateur).

En cas de problème qui, quand et comment vous contacter ?

Vous êtes client :
Passer directement par la page support client se trouvant en bas de page, rubrique Entreprise.

Vous n’êtes pas encore client :
Pour toute question, vous pouvez contacter notre support via le Chat en bas a droite de notre site.

A quel moment la facturation de mon abonnement commence-t-il ?

La facturation de votre abonnement commence à votre première souscription pour une période de 12 mois. 

La facturation mensuelle ou annuelle selon votre choix  de la fin de la première période commence qu’après le tacite accord de reconduction à nos services de votre part.

Suis-je limité graphiquement ?

Dans le cadre de l’habillage graphique “professionnel”, notre équipe travaille pour vous réaliser une identité unique. Il ne s’agit pas d’un choix parmi quelques modèles mais bel et bien d’une création à vos couleurs. Il est cependant à noter qu’un site Internet pour être accessible, ergonomique, et donc efficace, doit répondre à des contraintes propres au web.

Que dois-je apporter pour permettre la création

Tout vous est indiqué après la souscription à la solution. Vous recevrez un recapitulatif de commande, dans lequel vous pourrez accéder à notre formulaire de mise en place. A ce moment là, vous pourrez nous fournir votre logo, vos images et tous les renseignements liés à votre commerce.

Si vous n’avez pas de logo ou de charte graphique, nous nous ferons force de proposition. Il est à noter que nous ne réalisons pas de photographies d’illustration mais sommes en mesure de vous en proposer certaines, issues de banques d’images gratuite si vous n’en disposer pas non plus.

Nous ne nous chargeons pas de la rédaction des contenus car vous seul connaissez votre discours commercial. 

Est-il possible de tester le service ?

Oui en prenant contact directement avec l’un de nos conseillers ou en nous contactant directement via le bouton Contactez-nous présent sur la page.

Quelle est le délais moyen de réponse ?

Le délais de réponse est de 24 h maximum. Nous vous invitons tout de même à bien consulter notre faq avant de poster votre question.

J'ai déja un nom de domaine comment cela se passe t'il ?

Pour plus de souplesse dans notre gestion, nous privilégions l’achat direct du nom de domaine. Néanmoins, il sera possible d’utiliser votre nom de domaine après quelques interventions technique de votre part.

Je souhaite résilier mon abonnement comment faire ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en nous le précisant 15 jours avant la date souhaitée. N’hésitez pas à consulter les CGV pour obtenir la procédure complète.

Ou puis-je trouver les factures de mes abonnements ?

Les factures liées à votre abonnement sont toutes disponibles dans votre compte client, une fois connecté à notre site moncommercedepoche.fr .

Puis-je mettre mon abonnement en pause ?

Vous n’avez pas la possibilité de mettre en pause votre abonnement et de reprendre en route celui-ci. 

Mon abonnement est t'il automatiquement reconductible ?

Entre 3 mois et un mois avant la fin de votre premier abonnement annuel nos services prendront contact avec vous afin d’avoir votre accord pour la reconduction de votre abonnement .

L'utilisation du service est t'il avec engagement ?

Non, l’utilisation de notre service est sans engagement. Nous comptons uniquement sur la qualité de nos services, la satisfaction et le bon sens de nos clients pour la continuité de leur engagement avec nous.

A part mon abonnement mensuel y'a t'il d'autres frais cachés ?

A part votre abonnement annuel ou mensuel il n’a pas d’autre d’autres frais cachés.

Que se passe-t-il à la fin de ma période d'engagement ?

Rien. Vous avez la possibilité d’arrêter votre abonnement si vous estimez que le service ne répond pas à vos attentes.

Suis-je propriétaire de mon site ?

Vous etes proprietaire de votre contenu sur le site, mais pas du site qui est solution globale d’accompagnement digital.

Ai-je besoin de connaissances informatiques ?

Non, on s’occupe de tout. Un interlocuteur vous est dédié et va s’occuper de tous les aspects techniques. Par ailleurs, si vous souhaitez modifier vous même votre site en toute autonomie, une interface de gestion en ligne est accessible par mot de passe et vous permet d’enrichir vos pages aussi simplement qu’avec un traitement de texte comme Word.

Que se passe t'il dès ma souscription au service ?

Dès votre souscription au service, vous recevrez un formulaire à remplir qui nous servira à mettre en place votre commerce en ligne.